Foire aux questions

Il nous est malheureusement impossible de modifier votre magasin de retrait. Chaque magasin a désormais un stock de pré-commande (dont la vôtre) et nous ne pouvons plus le modifier.
Envoyez une personne de confiance chercher votre commande !
*2. Le confinement peut durer, combien de temps garderez-vous ma précommande ?
*Nous gardons en stock votre précommande une semaine. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de vous réserver cet article non réglé et il sera mis en rayon.
Envoyez une personne de confiance chercher votre commande !

Pour effectuer une commande sur notre site, il vous sera demandé de valider deux étapes afin d’obtenir le produit souhaité :

Etape 1 : La précommande en ligne de vos produits

La précommande vous permet de nous témoigner votre souhait de réserver gratuitement un ou plusieurs produits grâce à la validation d’une empreinte bancaire à 0,00 euro.


Cette empreinte bancaire nous permet uniquement de sécuriser votre réservation.

Aucun prélèvement ne sera effectué suite à cette empreinte

Certaines banques affichent les demandes de pré autorisation sur le compte bancaire. 


Si vous constatez une ligne de débit à 0,00 euro sur votre compte, nous vous confirmons qu’il ne s’agit pas d’un ordre de prélèvement.

Enfin, vous devez choisir le magasin où vous souhaitez retirer et payer vos produits.

Le paiement se fera directement lors du retrait en magasin, à l’accueil avec un équipier Carrefour. Il vous sera possible de payer avec une autre carte bancaire que celle ayant servi à la réservation en ligne.


Etape 2 : Le retrait et le paiement de vos produits dans le magasin de votre choix

Une fois la précommande en ligne réalisée, vous recevrez un email pour vous annoncer la date de mise à disposition de vos produits dans le magasin de votre choix.


Nous vous indiquerons dans cet email la date à laquelle vous pouvez vous rendre dans le magasin préalablement sélectionné pour payer et récupérer votre commande. 
Il vous sera possible de payer avec une autre carte bancaire que celle ayant servi à la réservation en ligne.

Vous pouvez envoyer une personne tierce chercher votre pré-commande. Il vous suffit de lui fournir :
- une procuration de retrait identifiant clairement le réservant initial, la personne habilitée à retirer votre produit et le n° de votre précommande présent sur votre Compte client
- une copie de votre carte d'identité
- votre invitation de retrait indiquant que votre commande est disponible dans votre magasin
La personne habilitée devra également présenter sa carte d'identité.
Le moyen de paiement utilisé pour effectuer le paiement au retrait sur place de la précommande pourra être différent du moyen de paiement ayant servi à valider la précommande.

Nous sommes dans le regret de retirer cet article de toutes les pré commandes sur ce produit.
Si vous n'aviez que ce produit dans votre pré-commande, alors nous sommes au regret de vous demander de considérer votre pré-commande comme annulée.
Si vous aviez plusieurs produits dans votre pré-commande, alors nous vous confirmons que seul le jeu DESTRUCTION ALLSTARS sera manquant et que nous maintenons la livraison du reste de vos produits.
Nous vous invitons à procéder une nouvelle pré-commande si vous souhaitiez maintenir l'achat de DESTRUCTION ALLSTARS. Nous remettrons très prochainement en ligne ce jeu dès que nous aurons en notre possession une date de sortie définitive.

Le retrait et paiement des produits pré commandés se fera uniquement dans le magasin que vous aurez sélectionné lors de la précommande en ligne. Il ne sera pas possible de modifier votre magasin de retrait dès lors que vous aurez confirmé votre réservation sur le site.
La livraison à domicile n’est pas proposée sur notre site.

Le retrait et paiement de votre pré commande se fait uniquement dans le magasin que vous aurez choisi parmi la liste des magasins participants à l’opération.

Les dates de retrait dépendent des sorties officielles des consoles de jeux et jeux vidéos, nous ne pouvons donc vous donner une date exacte lors de votre passage de précommande en ligne.

Vous serez averti par email du jour et de l’heure à laquelle vous pouvez pourrez récupérer vos produits.

Il vous sera possible de payer avec une autre carte bancaire que celle ayant servi à la réservation en ligne.

Vous avez la possibilité de modifier uniquement les produits dans votre précommande à tout moment, et ce, jusqu’à la notification de la disponibilité par email du retrait de vos produits.

Dès lors que vous reçevez le mail de mis à disposition de votre précommande en magasin, le produit vous est réservé.


L’empreinte bancaire nous permet de sécuriser votre réservation.

Aucun prélèvement ne vous sera fait à cette étape, le paiement de vos achats se faisant en surface de magasin lors du retrait.


La création d’un compte client sur notre site dédié à l’opération précommande entraîne l’ouverture d’un compte Carrefour.fr.
Vous pouvez donc bénéficier à partir de ce moment des avantages clients Carrefour.

Dans le cas où vous disposez déjà d’un compte Carrefour.fr, nous vous invitons à vous connecter sur le notre site avec vos identifiants.

Les produits que nous proposons sont disponibles en quantités limitées, sur une période limitée.

Si un produit n’est pas accessible sur notre site, il se peut que celui-ci ne soit pas encore ou plus disponible.

Notre service de précommande n’est pas valable pour tout le parcs des magasins du groupe Carrefour.


Si malheureusement le magasin que vous souhaitez n'apparaît pas dans les magasins de retrait disponibles, nous vous invitons à voir si d’autres magasins participant à l’opération sont à proximité de chez vous.

Pas de panique ! Nous vous invitons à vérifier vos spams dans votre boîte de réception afin de vérifier que l’email ne s’y est pas glissé.

S’il n’y est effectivement pas, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client directement sur le site, rubrique “Mes pré commandes”.

Vous pourrez alors y trouver votre pré commande en cours.

Si vous ne voyez pas de pré commande dans vos espace client, nous vous invitons à nous écrire à cette adresse email : reservationgaming@serviceclients-carrefour.com

Vous avez la possibilité de faire plusieurs précommandes en même temps.

Nous avons cependant limité l’achat de consoles et de certains accessoires par pré commande.

L’achat de vos produits se fera dans le magasin que vous aurez choisi pendant votre pré commande en ligne.


Nous vous invitons à demander votre facture lors de votre passage en caisse

Il n’est pas possible de changer de magasin de retrait de vos produits.


Nous vous invitons à annuler et procéder à une nouvelle précommande, si cela est encore possible.

Le service client est disponible à l’adresse email suivante : reservationgaming@serviceclients-carrefour.com